▪️ 案例分享:(附截圖,當事人已模糊處理)
圖1-6. C小姐因填寫錯誤的手機號碼,導致超商取件到貨簡訊未收到,包裹遭到退回。客服告知需要另補運費重新寄出。
圖A-C. M小姐因商品瑕疵,客服告知只能更換同款新品,無法更換其他款式。
分享這2個案例並不是要大家公審(也希望大家不要),只是對於我付出的專業價值,以及為了讓這個價值長久的為大家提供服務,必須要重申的立場。
在任何網購平台不管是何種原因,舉凡出國、忘記取貨、生病住院、婚喪喜慶隔壁大狗生小狗各種族繁不及備載的理由,且不可歸因於賣家的情況下(事實上出貨抵達超商真的也就不是賣家能掌控的了),一旦逾期取件被退回,要再重新寄出就是需要買方負擔運費。
以及,瑕疵只能更換同款商品,除了庫存管理之外,也是避免買賣雙方的各種爭議,例如,本來選的這件拿到之後不喜歡,『剛好』又有瑕疵...我們曾經收過一件破損非常明顯,明顯到不可能品檢會忽略還把它寄給客人的東西被告知說『收到就是這樣』然後收回來滿滿的香水味。然後消費者要求換其他款式,說原本這款品質有問題不敢再相信。
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曾經我很鄉愿地認為多一事不如少一事,但逐漸發現如此的包容只會演變成縱容、對錯不分的人不管幾次、到哪裡都依然對錯不分,因為損失的不是自己,鍵盤背後打打字,抱怨一下服務差,賣家就應該乖乖伏首就範,因為客人就是天。
喔所以,服務好不好,難道是在於能不能讓顧客予取予求嗎?
我不敢跟海底撈比較,但該有的、該負責的、合理的,我一樣不會少。
更何況我最核心的服務不在精美的包裝、不在隨傳隨到的24小時服務、不在噓寒問暖、更不會是任何不合理的要求或情緒化的反應都要全盤接收。眼光品味才是這一行的核心,其他不過都是錦上添花,這個眼光品味剛好符合妳的需求,所以我們成了買賣雙方,如此而已。
買賣雙方是一個美好、互相尊重的關係,花錢的不是老大,因為你花錢買我的專業,我也提供相對應的價值,合則來,不合則去,定下規則只是為了讓雙方都能自我保護,若你不同意規則可以直接不跟我們發生這個美好關係,從來也沒有人強迫買單,不要事後才在那邊會吵的孩子有糖吃。
以上,給懂的珍惜和欣賞的你們。
也給曾經但已經沒有緣分的你們。
今天被兩個客人說服務不佳,特此紀念。
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過19萬的網紅分享家-羽,也在其Youtube影片中提到,首先,我拍這部影片並不是要大家濫用消保法, 而是當你因為未取貨,而對方提出不合理的賠償請求時, 不要因為恐懼而被對方牽著鼻子走, 即便法律如此規定, 我還是認為合理的賠償金額請求是可以被接受的, 所謂情理法,因自己疏失造成對方損失, 賠償對方這個損失在情理上是合理的, 當然對方提出的金額也必須合理!...
超商未取貨被告 在 OpenLuxury Facebook 的最讚貼文
辛苦我們的另一團隊了,這類無聊人士,一定會有報應!!🤬
⚠惡意不取貨的客人在此警告⚠
超商取貨付款是給消費者方便,我們已經是放寬
再放寬制度,但還是有很多消費者給方便當隨便
!好像訂了都不用負責,浪費我們人員辛苦的撿
貨、細心撿查及包裝寄送。
惡意不取被告,最重判三年!
https://goo.gl/9Cs9L9
更多相關新聞請參考
https://goo.gl/yVybrk
https://goo.gl/PVFSWa
法律保障消費者,也一定會保障賣家
這位劉x伶小姐替我們做了最壞的示範!不論她是
假帳號也好真人也好,我們已準備提告,就會想
辦法找出她來! 購買了1萬多將近兩萬的商品,我
們一樣一樣的幫您採購,等貨到齊後,在集合起
來幫您一樣樣撿查,最後一樣樣的細心包裝再幫
您出貨,兩次未取,一次宅配連絡不上,金額都
非常高,即使這樣,我們還是想再給機會,但卻
找不到人,浪費了我們多少人力心血心力。
未來我們將會不定期公佈所有「惡意未取」,「未取率
高於購買次數」的消費者,請勿以身試法!!!
超商未取貨被告 在 以身嗜法。法國迷航的瞬間 Facebook 的最佳貼文
< 法國郵政被控訴 >
住法國的人應該跟法國郵政都有一本算不完的帳.
常常等包裹等了一天, 郵差遲遲不來按門鈴, 上網追蹤卻發現包裹根本沒出郵局, 或者顯示已送達. 更慘的情況是從頭到尾就沒有被通知要去領包裹, 或者一直查無此包, 讓它哀怨地在郵局被冷落了兩星期之後又送回寄件人處.
後來發現除了送信件的郵差是固定的之外, 送包裹的人每次都不太一樣. 而且十個有九個都不是正港法國人. 因為郵局的送貨業務早就外包給其他貨運公司了.
根據這篇報導, 2015年時有75%的包裹都不是郵局員工負責運送. Sud 公會的人則指稱2017年的今天, 在治安比較危險的地區zone sensible, 有將近100%的包裹都是外包公司負責. 郵局怕死又偷懶不想送. 所以被SUD 跟CGT 兩大工會分別控告 prêt illicite de main d'œuvre 非法借用勞工及marchandage討價還價(剝削轉包工).
好笑的是郵局是看新聞才知道被告.
郵局員工是法國第二多(第一多的是政府: 公務員). 卻還需要將包裹業務轉包給下游公司. 也是蠻奇怪的.
姑且不論治安或偏遠地區, 在巴黎送包裹就是一件 mission impossible .....
首先, 外包公司的員工有一部分是移民, 法文聽說讀寫普普, 地址可能會看錯, 情有可原.
再者, 巴黎停車位一位難求, 畫為送貨專用的停車位也常常被占用, 所以貨車根本無法停靠. 除了比較有責任心的送貨員會把車停得稍微遠一點再走來你家, 然後爬到六樓幫你送包裹之外, 其他送貨員過你家呼嘯而不入是常情, 他願意將包裹再送回郵局更是佛心.
包裹是人力送來, 不是會自己長翅膀飛的. 大家要將心比心.(手比愛心)
想當然爾, 沒有投遞通知書也是正常. 如果送貨員不能順利卡進停車位, 就不能送包裹, 當然也不能丟通知書在你的信箱. chronopost 跟colissimo 都早用簡訊通知了.
所以身為巴黎人, 如果有郵購的習慣, 大多會善加利用relais集貨點取貨的服務.
我因為在家工作時間長, 所以也代收過多次鄰居的包裹.
基本上, 沒人在家最好不要亂訂包裹啊~~~那是跟自己過不去!
剛剛還看到郵局打算開放周日也送貨....不知道這官司一啟, 是否還可行?
***
聖誕將至, 前後又有打折季, 包裹數量將會非常可觀. 所以延遲是正常.
等包裹的人要有前所未有的耐心, 並時時上網追蹤進度為是.
然後不要忘了你的好鄰居relais 取貨點! 法國沒有超商取貨, 但是可以選擇relais 取貨.
https://www.francetvinfo.fr/…/deux-syndicats-portent-plaint…
超商未取貨被告 在 分享家-羽 Youtube 的精選貼文
首先,我拍這部影片並不是要大家濫用消保法,
而是當你因為未取貨,而對方提出不合理的賠償請求時,
不要因為恐懼而被對方牽著鼻子走,
即便法律如此規定,
我還是認為合理的賠償金額請求是可以被接受的,
所謂情理法,因自己疏失造成對方損失,
賠償對方這個損失在情理上是合理的,
當然對方提出的金額也必須合理!
這才是我拍這部影片的主要目的。
有不少人來問我會不會被告之類的問題,
我只能說每個人的情況不同,
基本上符合消保法的規範下,
依照消保法的規定去走不會有刑責問題,
非惡意或屢次不取貨就算真的被告上法院,
頂多賠償合理的運費(通常不會為了運費去告人),
如果有任何疑問其實大家應該直接打電話給消保會或消基會,
他們是專業機構,跟他們諮詢才能得到專業的建議!
最後,
什麼忘了取貨、出去玩不在等等,我想都只是藉口,
真正想買一個東西都是迫不及待要拿到的,
既然沒有確定要買,送出訂單前請先想清楚,
才不會造成雙方的困擾與損失!
==========以上為2018/10/17更新==========
前幾天看到有人網購超商取貨付款沒有去取貨,
然後店家就說要收錢和解否則要提告,
到底沒去取貨會不會有刑責呢?
消保法的七天鑑賞期又有什麼規定呢?
就讓我們來看看吧~
身為一個電商賣家,
真的希望買賣雙方都可以站在對方的角度想一下,
賣家不要太嚴苛,以和為貴,
買家也應該替賣家著想,準時取貨不要造成賣家損失,
彼此互相,世界才會更美好~
分享家-羽
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買家不取貨 你們都如何處治?
會直接封鎖不接這位客人還是會給他機會?
我自己不想給第二次機會 直接封鎖
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