【Rimowa百坪維修中心,他開的!背後竟是場「嫁掉自己」的代理角力戰】
豪華行李箱品牌Rimowa在台灣的代理權之路可說是一波三折。原本的代理商慶真國際不放手,新的代理商美之心2019年初帶槍投靠高林實業,原本預估一年可以開店6家,卻直到2020年7月22日才宣布在內湖洲子街打造了約100坪左右的顧客服務中心。至於新店面展店計畫,預計要到今年底可能才會有消息。
不過大多數人可能不知道的是,這只光彩奪目的名牌行李箱背後,竟是一場品牌商、新舊代理商、大貿易集團各自角力、豪賭、把自己「嫁掉」等的詭譎故事,帶您回顧商周獨家報導…⬇️⬇️⬇️
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#Rimowa
一直是嘟嘟愛用的行李箱品牌
這卡號稱 #Icebox 的款式用了好久好久
仍然愛不釋手
也因為造價不低 且真的非常好使用
歷代持有的它們家族系列都真的很長時間的持有
工作關係嘟嘟使用頻率極高
也前後使用了各式不同功能的箱子
損壞的情況 #原廠 始終都有保固
無論我在何時何地購買
嘟嘟前陣子去 #Rimowa天母店 補一個掉落的防磨塊
因為這間店嘟嘟最為熟悉 印象也很好
誰知過一星期後
服務人員竟聯絡嘟嘟他們發現提把部分有裂痕
就這只箱子的年齡不該如此
所以呈報 #德國總公司
最後給嘟嘟換了一口新的箱子
#感謝主 給嘟嘟遇到這樣一件美好的事情
嘟嘟遇到從未想過如此細心體貼的周到服務
不是因為得到了新皮箱
因為這本來就不在嘟嘟的設想範圍內
而是因為服務人員多觀察了其他部分讓嘟嘟好驚訝好感動
(我自己根本沒有想過那個部分可以修
都馬黑嘛嘛的
壞了就只好換了)
而他們更願意多花時間做報告到國外總公司 並等候回覆
好讚嘆
是同樣身為服務業的嘟嘟
非常好的學習
雖非客戶的需求與份內完全的責任
但卻願意 #為顧客設想更多
而且
嘟嘟目前所被服務過的 #天母店 每個人員
都極度的熱誠與細心專業
也更讓我增添這個品牌的這家分店好印象
更願意成為它的長期使用者並大力推薦
雖然他的知名度根本不需要讓我們來打廣告
但這家店將這個品牌企業推向消費者心目中高品質高服務的標竿
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